ベストセラーキクタン販売編!
キクタン接客英会話の4分野のうちの1冊です。主な接客のほかに、ニーズの高い食料品や雑貨、化粧品などのフレーズも扱われています。スキマ時間を使った繰り返しの学習に最適です。
本書は、販売店での海外からの顧客への対応の英会話を学習できる本です。６１のシーンと213のフレーズが収録されています。レジの対応や一般的な接客といった基本的で、共通のシーンに加え、衣料品や化粧品店での接客、食料品や雑貨店での接客、家電量販店での接客などが取り上げられています。
「読む」だけでは、言葉は決して身につきません。私たちが日本 語を習得できたのは、赤ちゃんのころから日本語を繰り返し「聞 いて」きたから 「キクタン」シリーズは、この「当たり前の こと」にこだわり抜いた単語集・熟語集・フレーズ集です。「読 んでは忘れ、忘れては読む」 そんな悪循環とはもうサヨナラ です。「聞いて覚える」、そして「読んで理解する」、さらに 「使って磨く」―英語習得の「新しい1歩」が、この1冊から必ず始まります!
Preface
短期間で、接客英会話が身につくには理由があります!
販売に関わる接客業務上英語が必要な「シーン」で遭遇する「単語」と「フレーズ」を選定
年々増加する海外からのお客様。何とか英語を使ってご満足いただける応対をしたい――本書は、接客の現場に従事する人のそんな願いをかなえるための1冊です。 では、お客様との応対が必要となる「シーン」は? さらにその場面で必要となる 「フレーズ」は? 本書の企画の第1歩は、この「シーン」と「フレーズ」を絞り 込むことからスタートしました。まずは「シーン」。本書では「来店」から「会計」までの基本的な応対の他、「衣 料品」「化粧品」「家電」「雑貨」などの主な売り場をピックアップ。海外からの お客様によく聞かれる、または、説明が必要となる状況をカバーしました。 次に「フレーズ」は、これらのシーンにおいてお客様と会話するために必要な定型
フレーズを選定。フレーズに含まれる重要な単語や表現も合わせて学びます。巻末には関連語彙も収録しました。
「聞く」→「開く」→「真似る(=音読する)」の「3ステップ学習」でフレ ーズが自然と身につく!
こうして選ばれたフレーズや語彙を、どうすれば「使える=話せる」ようになるのでしょうか? ここで思い出したいのが、私たちが日本語を「話せる」ようになっ た過程です。赤ちゃんは、周りの人の話を「聞き」、「真似る」ことで、少しずつ「話せる」ようになります。この自然な過程がとても大切です。
本書は、無料でダウンロードできる音声を使い、1「単語を聞く」→2「フレーズ をダイアログで聞く」→3「フレーズをロールプレイで真似る」という3ステップ の学習法を採用。これにより、日本語を身につけたのと同じ自然な過程で英会話力 を養うことができます。
また、1「単語を聞く」際には、音楽に乗りながら語彙を 覚える「チャンツ」が使われている他、12では日本語訳の音声も収録しているの で、学習に慣れたら、音声だけで学ぶこともできます。こうして無理なく継続して 学んでいくうちに、「話す」「聞く」力が身についてくるはずです。頑張りましょう!
目次
Contents
商品販売で外国人のお客様への対応「61シーン」で必要な「213フレーズ」 を、短い会話
形式でマスター!
Preface
本書の4大特長
音声ファイルのダウンロードと再生方法、ダウンロード特典
本書と音声の利用法
Chapter 1
お客様を迎える~レジでの対応
「来客・レジ対応」の定番フレーズまずはコレだけ!
Scene 来店・レジ対応-1 何かお伺いしましょうか?
Scene 来店・レジ対応-2 何かお探しですか?
Scene 来店・レジ対応-3商品の写真を撮ることはできません。
Scene 来店・レジ対応 4 どなた用ですか? ご予算はどれくらいですか?
Scene来店・レジ対応-5営業時間は午前10時から午後8時30分までです。
Scene 来店・レジ対応-6 英語の得意な者を呼び出します。
Scene 来店・レジ対応-7お会計なさいますか?
Scene 来店・レジ対応-8 免税になります。
Scene 来店・レジ対応-9 現金払いのみ可能です。
Scene 来店・レジ対応-10 VisaとMasterCardがご利用いただけます。
Scene 来店・レジ対応-11 このクレジットカードはお使いいただけません
Scene来店・レジ対応-12 レシートは要りますか?
Scene来店・レジ対応-13 ただ今差額をお戻しいたします。
Scene 来店・レジ対応-14 出口までご案内します。
Column 1 言えたら便利!とっさのフレーズ集1 救急編
Chapter 2 業種を問わない一般的な接客
「商品紹介」の定番フレーズまずはコレだけ!
Scene 商品紹介-1 旅行客の問でとても人気があります。
Scene 商品紹介-2 こちらは今年の流行です。
Scene 商品紹介-3 こちらは限定モデルです。
Scene 商品紹介-4 こちらが最新モデルです。
Scene 商品紹介-5 こちらの品は20%オフです。
Scene 商品紹介-63つお買い上げで2,000円です。
Scene 商品紹介-7 こちらの方が長持ちします。
Scene 商品紹介-8私も使っています。お薦めです。
Scene 商品紹介-9 お1人様1点限りです。
Scene 商品紹介-10 在庫を確認します。
Scene 商品紹介-11 申し訳ありません、そちらは完売です。
Scene 商品紹介-12 そちらの商品は当店で扱っていません。
Scene 商品紹介-13 入荷したらご連絡した方がよろしいですか?
Scene 商品紹介-14 ご配送されますか、それともお持ち帰りになりますか?
Scene 商品紹介-15 贈り物ですか、それともご自宅用ですか?
Scene 商品紹介-16 贈り物用にお包みしましょうか?
Scene 商品紹介-17袋を一つにおまとめしましょうか?
Scene 商品紹介-18 こちらの財布を忘れていかれましたよ。
Scene 商品紹介-19 何も届いていません。
Column 2言えたら便利!とっさのフレーズ集2 迷子・呼び出し編
Chapter 3 衣料品・化粧品店での接客
「衣料品・化粧品販売」の定番フレーズまずはコレだけ!
Scene 衣料品・化粧品販売-1 お鏡で合わせてみてください。
Scene 衣料品・化粧品販売-2ご試着なさいますか?
Scene 衣料品・化粧品販売-3 ワンサイズ下のものをお持ちしますね。
Scene 衣料品・化粧品販売-4 他にもいくつかお薦めしてもよろしいですか?
Scene 衣料品・化粧品販売-5 サイズは合っていますか?
Scene 衣料品・化粧品販売-6ケースから出していくつかご覧になりますか?
Scene 衣料品・化粧品販売-7 ピアスの試着はできません。
Scene 衣料品・化粧品販売-8 普段お使いになる色は何色ですか?
Scene 衣料品・化粧品販売-9 この化粧水はお肌に軽い使用感です。
Column 3
言えたら便利!とっさのフレーズ集3 万引き・盗難編
Chapter 4
食料品・雑貨(土産品)店での接客
「食料品・雑貨販売」の定番フレーズまずはコレだけ!
Scene 食料品・雑貨販売-1 約200年前から同じ技術で作られています。
Scene 食料品・雑貨販売-2 仕上げに漆が塗ってあります。
Scene 食料品・雑貨販売-3そろえてお使いいただくとより楽しめます。
Scene 食料品・雑貨販売-4 こちらを試食してください。
Scene 食料品・雑貨販売-5 中にはあんこが入っています。
Scene 食料品・雑貨販売-6 このお菓子は2週間持ちますよ。
Scene 食料品・雑貨販売-7 こちらは辛口、こちらは甘口のお酒です。
Scene 食料品・雑貨販売-8 100グラム600円です。
Scene 食料品・雑貨販売-9 お好きな物をこちらからお選びください。
Scene 食料品・雑貨販売-10 本日中のお日持ちです。
Scene 食料品・雑貨販売-11 賞味期限は3日間です。
Column 4言えたら便利!とっさのフレーズ集4 道案内(屋内)編
Chapter5
家電量販店での接客
「家電販売」の定番フレーズまずはコレだけ!
Scene 家電販売-1 ウェブサイトからダウンロードしていただけます。
Scene家電販売-2関連パーツも充実しています。
Scene 家電販売-3 現金なら5,300円まで値下げできます。
Scene家電販売-4 それ(そこまでの値下げ)はちょっと無理です。
Scene 家電販売-5 メーカーへ修理を依頼してください。
Scene 家電販売-63,000円で保証期間を5年に延長できます。
Scene 家電販売-7 欠陥を確認いたします。
Scene家電販売-8 メーカーの修理センターへお送りしましょうか?
Column 5言えたら便利!とっさのフレーズ集5 道案内(外)編
巻末リスト
関連語彙リスト
基本語句リスト
基本フレーズリスト
奥付
記号説明
DL 001 「ダウンロードした音声のトラック名 1001】のファイルを再生してください」という意味です。
だから、覚えられる!話せる! 本書の4大特長
「キクタン接客英会話【販売編】』に登場するのは外国人が多く訪れるお店で、「あなた」 が「お客様」と英語で話さなければいけないシーンばかりです。それらのシーンに必要なフレーズを、いかに効率的に「覚える」か、いかに「話せるようになる」か―このことを本 書は重視しました。ここでは、なぜ覚えられるのか、そしてなぜ話せるようになるのかに関して、本書の特長をご紹介します。
※本書の内容は、学習上の便宜を考慮して作成されたものです。金額などの情報は事実とは異なります。ご了承ください。
1
来店、会計や
主要な売り場など
英語が必要なシーンを選定!
だから
商品販売の接客で使える! 無駄なく覚えられる!
会話やフレーズの選定にあたっては、商品を販売する業務において、外国からのお客様に対し英語での応対が必要となるシーンを選びました。例えば「店内接客」「レジ対応」「商品 紹介」「販売」などは、お客様にわかりやすく説明したいものです。本書では、こうした61 シーンで展開される会話で必要となるフレーズを学びます。
まずは、チャンツのリズムに 乗って、楽しく単語を 耳からインプット!
だから
「聞く単(キクタン)」! しっかり身につく! 最初の学習では、会話(ダイアログ)で学習するフレーズの中から、重要な単語や語句を学 びます。決して難しくない単語でも、聞き取れなかったり、うまく発音できなかったりする ものです。本書では、音楽のリズムに乗りながら単語を無理なく習得できる「チャンツ学 習」を採用。「目」と「耳」から同時に単語をインプットし、さらに「ロ」に出すことで、 会話につながる単語力が身につきます。
3
英語のフレーズを 「聞く」→「話す」へ 段階的にステップアップ!
だから
自然な形で 「話せる」ようになる! 「単語や語句」の学習に続いて、次のステップでは、お客様とのやり取りのダイアログを通 して会話力をマスターします。まずは、「会話」(ダイアログ)の中で、フレーズを「聞 く」そして「覚える」、次にそのフレーズで、「あなた」のパートのフレーズをロールプレイで音読する。
この「3ステップ学習」を何度も繰り返すことで自然とお客様との会話で必要となるフレーズが口から出てくるようになります。
1回の学習量を 6つの「単語」と「フレーズ」
のみに制限
だから
無理なく楽しく 学習を続けられる!
「継続は力なり」とはわかっていても、英語学習を続けることは大変なことです。では、なぜ「大変」なのか? それは、覚えきれないほどの量のフレーズを無理に詰め込もうとする からです。本書では、「話せるようになる」ことを前提に、1回の学習量をあえて6フレーズに抑えています。さらに「英語を話す必要があるシーン」に絞って段階的に学習していき ますので、挫折することなく、楽しく続けることができます。
音声ファイルのダウンロードと再生方法、ダウンロード特典
アルクダウンロードセンターより無料でご利用いただけます! ※PC・スマートフォンアプリ
「語学のオトモALCO(アルコ)」(無料)対応
アルクのメールアドレスIDをお持ちの方が対象です。
<入手方法>
1) ダウンロードセンターにアクセスする
PCでダウンロードする場合:アルクダウンロードセンター(http://www.alc.co.jp/dl/) にアクセスする。
スマートフォン上でダウンロードする場合:スマートフォンアプリ「語学のオトモ ALCO(アルコ)」(無料)をAppStoreもしくはGoogle Playダウンロードの上、ダウンロ ードセンターにアクセスする。
2) アルクのメールアドレスIDでログインする。
※お持ちでない方はhttp://www.alc.co.jp/dl/より登録の上、ご利用ください。
3) ダウンロードセンターでコンテンツを探す。
PCもしくは、アプリ(ダウンロードセンターボタンをクリック)から電子書籍版『キクタ ン接客英会話【販売編】』を選択する。本書奥付に記載のPCコード(9580513)をご準備 いただくと便利です。
※コンテンツのダウンロード画面に表示されているダウンロードボタンを押してください。 ファイルは一部のPDFを除き圧縮(zip形式)されています。
4)コンテンツをダウンロードする。
<パソコンでダウンロードする場合> ダウンロード後、圧縮ファイルは解凍ソフト(Lhaplusなど)で解凍の上ご利用ください。
<スマートフォンアプリ「語学のオトモALCO(アルコ)」でダウンロードする場合> ダウンロード後、アプリ内で自動的に解凍され所定のフォルダに格納されます(PDFファイ ルは「ALCO」でご利用いただけません)。
◆PC上でダウンロードした音声ファイルについて PCにダウンロードした圧縮ファイルを
解凍ソフトで展開の上、iTunesなどの音声再生ソフ トで取り込んでご利用ください。音声再生ソフトでのファイル取り込み方法や携帯音楽プレ ーヤーでの利用方法については、ソフトやプレーヤーに付属するマニュアルでご確認くださ音声ファイルは、音声再生ソフトで次のように表示されます。
出版社名(アーティスト名):すべて「ALC PRESS INC.」と設定。 書名(アルバム名):『キクタン接客英会話【販売編】』
本書への掲載方法 本書では、ダウンロードした音声を使用する個所を、トラック「001」であれば | DL, 001 のように表示しています。
(2017年9月1日時点の情報。今後詳細が変更になる可能性があります)
「定番フレーズ」の2ステップ学習と 「各章の本編」の3ステップ学習
本書と音声の利用法
「定番フレーズ まずはコレだけ!」の構成
各Chapterの最初にある「耳慣らし」「口慣らし」のコーナー。
Step 1
ダイアログを「 聞く
該当のトラックを呼び出して、「英語→日本語」の順に収録されている音声を聞き、定番
フ レーズとその意味をチェック。
Step 2
ロールプレイで ( 話す
該当のトラックを呼び出します。太線で囲まれた「あなた」のフキダシ中の学習フレーズ
以 外は英語だけが読まれます。「あなた」の学習フレーズは日本語訳になっていますので
、訳 の後の発信音に続いてフレーズを音読しましょう。
あなた:Hello, sir / ma’am.
(店に入ってきたお客様に)いらっしゃいませ。
お客様:Hi.
こんにちは。
sirは男性客、ma’amは女性客に対して用いる。ma’amは年配の女性に用いる と考える若い
人もいるため、Hello.だけで言うのが無難。挨拶はオウム返しに せずHello.にHi.Hi.にHello.
などと返すのが自然。
1定番フレーズ、 その章の内容に関連する定番接客フレーズが会話形式で掲載されていま
す。
2解説」 定番フレーズ(「あなた」のセリフ)に関する解説が掲載されています。フレーズ
が含まれ たダイアログを聞く「Step l」、ダイアログのフレーズ部分をロールプレイで音読
する 「Step 2」の2段階で、フレーズを「覚える」だけでなく、使って「話せる」ように
なることを目指します。
各章の本編の構成
Step 1 チャンツを「聞く
該当のトラックを呼び出して、「英語→日本語→英語」の順に収録されている「チャンツ」
を聞き、重要単語・表現とその意味をチェック。
Step 2 ダイアログを聞く
該当のトラックを呼び出して、Step 1で学習した単語・表現を使ったダイアログ(会話)を
聞きます。「お客様」と「あなた」のセリフの「英語→日本語沢」が交互に収録されてい
ま す。太字が学習フレーズです。
Step 3 ロールプレイで ( 話す ]
該当のトラックを呼び出します。ダイアログ中の学習フレーズ以外は英語だけが読まれま
す。学習フレーズの部分は日本語訳になっていますので、訳の後の発信音に続いて英語の
フ レーズを話しましょう。
