ベストセラーキクタン交通編!
キクタン接客英会話の4分野のうちの1冊です。電車、バス、タクシー等の接客におけるフレーズが扱われています。スキマ時間を使った繰り返しの学習に最適です。
本書は、交通機関での接客での英会話を学べる本です。全部で61のシーンと207のフレーズが紹介されています。電車、タクシー、バス、その他の交通機関のジャンルで分けられ、基本的なシーンや起きそうな状況がまとめられています。音声も付属しており、海外からの客に対応する練習ができるようになっています。
「読む」だけでは、言葉は決して身につきません。私たちが日本 語を習得できたのは、赤ちゃんのころから日本語を繰り返し「聞 いて」きたから 「キクタン」シリーズ、この「当たり前の こと」にこだわり抜いた単語集・熟語集・フレーズ集です。「読んでは忘れ、忘れては読む」 そんな悪循環とはもうサヨナラ です。「聞いて覚える」、そして「読んで理解する」、さらに 「使って磨く」―英語習得の「新しい1歩」が、この1冊から必ず始まります!
Preface
短期間で、接客英会話が身につくには理由があります!
交通に関わる接客業務上英語が必要な「シーン」で遭遇する「単語」と「フレ ーズ」を選定
年々増加する海外からのお客様。何とか英語を使ってご満足いただける応対をしたい――本書は、接客の現場に従事する人のそんな願いをかなえるための1冊です。
では、お客様との応対が必要となる「シーン」は? さらにその場面で必要となる 「フレーズ」は? 本書の企画の第1歩は、この「シーン」と「フレーズ」を絞り込むことからスタートしました。まずは「シーン」。本書では「電車」「タクシー」「バス」「レンタカー」など、 主な交通手段における基本的なシーンをピックアップ。海外からのお客様によく聞かれる、または、説明が必要となる状況をカバーしました。 次に「フレーズ」は、これらのシーンにおいてお客様と会話するために必要な定型フレーズを選定。フレーズに含まれる重要な単語や表現も合わせて学びます。巻末には関連語彙も収録しました。
「聞く」→「開く」→「真似る(=音読する)」の「3ステップ学習」でフレ ーズが自然と身につく!
こうして選ばれたフレーズや語彙を、どうすれば「使える=話せる」ようになるのでしょうか? ここで思い出したいのが、私たちが日本語を「話せる」ようになっ た過程です。赤ちゃんは、周りの人の話を「聞き」、「真似る」ことで、少しずつ「話せる」ようになります。この自然な過程がとても大切です。
本書は、無料でダウンロードできる音声を使い、1「単語を聞く」→2「フレーズをダイアログで聞く」→3「フレーズをロールプレイで真似る」という3ステップの学習法を採用。これにより、日本語を身につけたのと同じ自然な過程で英会話力 を養うことができます。また、1「単語を聞く」際には、音楽に乗りながら語彙を覚える「チャンツ」が使われている他、12では日本語訳の音声も収録しているの で、学習に慣れたら、音声だけで学ぶこともできます。こうして無理なく継続して学んでいくうちに、「話す」「聞く」力が身についてくるはずです。頑張りましょう!
目次
Contents
宿泊施設で外国人のお客様への対応「61シーン」で必要な「207フレーズ」 を、短い会話
形式でマスター!
Preface
本書の4大特長
音声ファイルのダウンロードと再生方法、ダウンロード特典
本書と音声の利用法
Chapter 1 電車での接客
「電車に乗る」の定番フレーズまずはコレだけ!
Scene 電車に乗る-1 ここに340円を入れて、このボタンを押してください。
Scene 電車に乗る-2 運賃表の上段が大人で、下段が子ども料金です。
Scene 電車に乗る-3 品川駅から熱海駅までの明日の7時台の切符をください。
Scene電車に乗る-4 車いす用の階段昇降機を準備します。
Scene 電車に乗る5 5番線へ行ってください。
Scene 電車に乗る-6 2番線から出発する電車にお乗り換えください。
Scene電車に乗る-7 1つ前の駅に戻って、2番線から出る電車に乗ってください。
Scene 電車に乗る-8 お客様の乗車口はエスカレーターのすぐそばです。
Scene 電車に乗る-9 こちらの券売機で500円をデポジットしてお求めになれます。
Scene電車に乗る-10 当日券ですか? 前売り券ですか?
Scene 電車に乗る-11 往復切符のボタンをまず押してください。
Scene電車に乗る-12 どうかいたしましたか?
Scene電車に乗る-13 あなたの切符を再発行させていただきます。
Scene 電車に乗る-14 どの電車に忘れましたか?
Scene 電車に乗る-15 およそ10分遅れで、到着は5時10分頃になると思います。
Scene電車に乗る-16 10番出口がホールに一番近いです。
Scene 電車に乗る-17 最後尾の車両のトイレが近いです。
Scene 電車に乗る-18 約3時間といったところでしょう。
Scene電車に乗る-19 白線の内側をお歩きください。
Scene 電車に乗る-20 残高が不足しています。
Column 1 言えたら便利!とっさのフレーズ集1 教急編
Chapter 2
タクシーでの接客
「タクシーに乗る」の定番フレーズまずはコレだけ!
Scene タクシーに乗る-1 3,000円ほどになります。
Scene タクシーに乗る-2 90秒ごとに80円ずつ加算されます。
Scene タクシーに乗る-3サインをこちらにご記入ください。
Scene タクシーに乗る-4荷物をトランクへお入れいたしましょうか?
Scene タクシーに乗る-5 この時間帯は深夜料金がかかります。
Scene タクシーに乗る-6 お客様の人数の場合、もう1台のタクシーが必要です。
Scene タクシーに乗る一7ドアをお閉めいたします。
Scene タクシーに乗る-8 もう一度おっしゃっていただけますか?
Scene タクシーに乗る-9 地図を拝見させていただけますか?
Scene タクシーに乗る-10 この充電器をお使いください。
Scene タクシーに乗る-11 エアコンが強過ぎますか?
Scene タクシーに乗る-12 観光スポットとしてとても人気があります。
Scene タクシーに乗る-13 これ以上スピードは出せません。
Scene タクシーに乗る-14 高速道路を使いましょうか?
Scene タクシーに乗る-15 ここは駐車禁止なので、もう少し先に止めます。
Scene タクシーに乗る-16 レシートは必要ですか?
Scene タクシーに乗る-17途中、交通規制があったので、迂回いたしました。
Scene タクシーに乗る-18 弊社のタクシーが駐車場の入り口に5分ほどで伺います。
Scene タクシーに乗る-19 逆方向なので、次の交差点で右に曲がりますね。
Scene タクシーに乗る-20 この少し先にコンビニエンスストアがあります。
Scene タクシーに乗る-21 10分以上かかるかもしれません。
Column 2 言えたら便利!とっさのフレーズ集2 迷子・呼び出し編
Chapter 3
バスでの接客
「バスに乗る」の定番フレーズまずはコレだけ!
Scene バスに乗る-1 2番乗り場のバスにお乗りください。
Sceneバスに乗る-2 整理券をお取りください。
Sceneバスに乗る-3料金は全区間一律230円になります。
Sceneバスに乗る-4 山下公園前で降りてください。
Scene バスに乗る-5整理券の番号を見せてもらえますか?
Scene バスに乗る-6到着する少し前にお知らせしますよ。
Sceneバスに乗る-7先に両替機をお使いください。
Sceneバスに乗る-8残高が30円不足しているようです。
Scene バスに乗る-9私たちは違う方向へ進んでいますよ。
Sceneバスに乗る-10 午後11時ちょうどに出るバスが最終便です。
Scene バスに乗る-11 トイレ休憩が3回ございます。
Scene バスに乗る-12 このサービスエリアで15分間の休憩をします。
Scene バスに乗る-13 交通状況によりますが、1時間を見込んでいます。
Column 3 言えたら便利!とっさのフレーズ集3 万引き・盗難編
Chapter 4
その他の交通機関での接客
「その他の交通機関」の定番フレーズまずはコレだけ!
Scene その他の交通機関-1 どのフェリーになさいますか?
Scene その他の交通機関 2 午後1時以降の便は台風の影響で欠航になりました。
Scene その他の交通機関-3 複数のSUVからお選びいただけます。
Scene その他の交通機関-4 国際免許証とパスポートのご提示をお願いします。
Scene その他の交通機関-
51万6,000円を先にお支払いいただきます。
Scene その他の交通機関-6 他の店舗への返却も可能です。
Scene その他の交通機関-7 外装のご確認をご一緒にお願いします。
Column 4 言えたら便利!とっさのフレーズ集4 道案内(屋外)編
巻末リスト
関連語彙リスト
基本語句リスト
基本フレーズリスト
奥付
記号説明
DL001 「ダウンロードした音声のトラック名【001】のファイルを再生してください」という意味で
だから、覚えられる!話せる! 本書の4大特長
『キクタン接客英会話【交通編】』に登場するのは、電車、バス、タクシーなどで「あなた」が「お客様」と英語で話さなければいけないシーンばかりです。それらのシーンに必要 なフレーズを、いかに効率的に「覚える」か、いかに「話せるようになる」かこのことを本書は重視しました。ここでは、なぜ覚えられるのか、そしてなぜ話せる」ようになるのかに関して、本書の特長をご紹介します。 ※本書の内容は、学習上の便宜を考慮して作成されたものです。金額などの情報は事実とは異なります。ご了承ください。
目的地の確認や 乗車方法の案内など 英語が必要なシーンを選定!
だから
交通機関の接客で使える! 無駄なく覚えられる! 会話やフレーズの選定にあたっては、電車、バス、タクシーなどの業務で外国からのお客様に対し英語での応対が必要となるシーンを選びました。例えば「切符の購入方法」「乗降の仕方」「料金体系」「運行状況」などは、お客様にわかりやすく説明したいものです。本書 では、こうした61シーンで展開される会話で必要となるフレーズを学びます。
まずは、チャンツのリズムに 乗って、楽しく単語を耳からインプット!
だから
「聞く単(キクタン)」! しっかり身につく! 最初の学習では、会話(ダイアログ)で学習するフレーズの中から、重要な単語や語句を学びます。決して難しくない単語でも、聞き取れなかったり、うまく発音できなかったりすることがあるものです。本書では、音楽のリズムに乗りながら単語を無理なく習得できる「チャンツ学習」を採用。「目」と「耳」から同時に単語をインプットし、さらに「ロ」に出すことで、会話につながる単語力が身につきます。
3 英語のフレーズを 「聞く」→「話す」へ 段階的にステップアップ!
だから
自然なかたちで 「話せる」ようになる! 「単語や語句」の学習に続いて、次のステップでは、お客様とのやり取りのダイアログを通して会話力をマスターします。まずは、「会話」(ダイアログ)の中で、フレーズを「聞く」そして「覚える」、次にそのフレーズで、「あなた」のパートのフレーズをロールプレイで音読する。この「3ステップ学習」を何度も繰り返すことで自然とお客様との会話で必要となるフレーズが口から出てくるようになります。
1回の学習量を 6つの「単語」と「フレーズ」のみに制限
だから
無理なく楽しく 学習を続けられる!
「継続は力なり」とはわかっていても、英語学習を続けることは大変なことです。では、なぜ「大変」なのか? それは、覚えきれないほどの量のフレーズを無理に詰め込もうとするからです。本書では、「話せるようになる」ことを前提に、1回の学習量をあえて6フレーズに抑えています。さらに「英語を話す必要があるシーン」に絞って段階的に学習していきますので、挫折することなく、楽しく続けることができます。
音声ファイルのダウンロードと再生方法、ダウンロード特典
アルクダウンロードセンターより無料でご利用いただけます!
※PC・スマートフォンアプリ「語学のオトモALCO(アルコ)」(無料)対応アルクのメールアドレスIDをお持ちの方が対象です。
<入手方法>
1) ダウンロードセンターにアクセスする
PCでダウンロードする場合:アルクダウンロードセンター(http://www.alc.co.jp/dl/) にアクセスする。
スマートフォン上でダウンロードする場合:スマートフォンアプリ「語学のオトモ ALCO(アルコ)」(無料)をAppStoreもしくはGoogle Playダウンロードの上、ダウンロ ードセンターにアクセスする。
2) アルクのメールアドレスIDでログインする。
※お持ちでない方はhttp://www.alc.co.jp/dl/より登録の上、ご利用ください。
3) ダウンロードセンターでコンテンツを探す。
PCもしくは、アプリ(ダウンロードセンターボタンをクリック)から電子書籍版『キクタン接客英会話【交通編】』を選択する。本書奥付に記載のPCコード(9580512)をご準備 いただくと便利です。 ※コンテンツのダウンロード画面に表示されているダウンロードボタンを押してください。 ファイルは一部のPDFを除き圧縮(zip形式)されています。
4)コンテンツをダウンロードする。
<パソコンでダウンロードする場合> ダウンロード後、圧縮ファイルは解凍ソフト(Lhaplusなど)で解凍の上ご利用ください。 <スマートフォンアプリ「語学のオトモALCO(アルコ)」でダウンロードする場合> ダウンロード後、アプリ内で自動的に解凍され所定のフォルダに格納されます(PDFファイ ルは「ALCO」でご利用いただけません)。
◆PC上でダウンロードした音声ファイルについて
PCにダウンロードした圧縮ファイルを解凍ソフトで展開の上、iTunesなどの音声再生ソフ トで取り込んでご利用ください。音声再生ソフトでのファイル取り込み方法や携帯音楽プレ ーヤーでの利用方法については、ソフトやプレーヤーに付属するマニュアルでご確認くださ音声ファイルは、音声再生ソフトで次のように表示されます。
出版社名(アーティスト名):すべて「ALC PRESS INC.」と設定。
書名(アルバム名):『キクタン接客英会話【交通編】』
本書への掲載方法 本書では、ダウンロードした音声を使用する個所を、トラック「001」であれば DL, 001 のように表示しています。
(2017年9月1日時点の情報。今後詳細が変更になる可能性があります)
「定番フレーズ」の2ステップ学習と 「各章の本編」の3ステップ学習
本書と音声の利用法
「定番フレーズ まずはコレだけ!」の構成
各Chapterの最初にある「耳慣らし」「口慣らし」のコーナー。
Step 1
ダイアログを「聞く」
該当のトラックを呼び出して、「英語→日本語」の順に収録されている音声を聞き、定番フレーズとその意味をチェック。
Step 2 ロールプレイで 「話す」
該当のトラックを呼び出します。太線で囲まれた「あなた」のフキダシ中の学習フレーズ以外は英語だけが読まれます。「あなた」の学習フレーズは日本語訳になっていますので、訳 の後の発信音に続いてフレーズを音読しましょう。
お客様:Excuse me. Could you tell me how to buy a ticket?
すみません。切符の買い方を教えてくれませんか?
あなた:Yes. Where would you like to go?
はい。どちらへ行かれますか?
Where would you like to go?は、お客様の行き先を尋ねる表現の一 つ。Where are you going? 「どちらへ行きますか?」と聞いてもOK。「目 的地」という単語を用いて、What is your destination?「目的地はどこです か?」でもよい。
1 定番フレーズ
その章の内容に関連する定番接客フレーズが会話形式で掲載されています。
2 解説 定番フレーズ(「あなた」のセリフ)に関する解説が掲載されています。フレーズが含まれ たダイアログを聞く「Step l」、ダイアログのフレーズ部分をロールプレイで音読する 「Step 2」の2段階で、フレーズを「覚える」だけでなく、使って「話せる」ようになることを目指します。
各章の本編の構成
Step 1 チャンツを「聞く」
該当のトラックを呼び出して、「英語→日本語→英語」の順に収録されている「チャンツ」を聞き、重要単語・表現とその意味をチェック。
Step 2
ダイアログを「聞く」
該当のトラックを呼び出して、Step 1で学習した単語・表現を使ったダイアログ(会話)を聞きます。「お客様」と「あなた」のセリフの「英語→日本語訳」が交互に収録されています。太字が学習フレーズです。
Step 3 ロールプレイで ( 話す該当のトラックを呼び出します。ダイアログ中の学習フレーズ以外は英語だけが読まれます。学習フレーズの部分は日本語訳になっていますので、訳の後の発信音に続いて英語のフレーズを話しましょう。
